الشروط والأحكام
1️⃣نطاق الخدمة
تطبيق كلوز كير – Close Careعلى الهواتف الذكية هو منصة رقمية سعودية ناشئة تربط العملاء بمقدمي الخدمات الصحية والعناية الشخصية في مناطقهم، مثل العيادات الطبية، مراكز التجميل، مراكز العلاج الطبيعي، ومزودي الرعاية المنزلية.
المنصة ليست مقدم خدمة طبية مباشرة ولا تتحمل أي مسؤولية مهنية عن الخدمات المقدمة.
2️⃣الحجز والدفع
جميع عمليات الحجز تتم عبر التطبيق، وتُحجز المدفوعات مؤقتًا حتى تنفيذ الخدمة وانتهاء فترة الاعتراض.
تعمل المنصة كوسيط تحصيل إلكتروني نيابة عن مزود الخدمة لضمان أمان المعاملات.
3️⃣ سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة
: تخضع جميع الحجوزات لسياسة الإلغاء التالية لضمان حقوق مقدمي الخدمة والعملاء
طلب التعديل أو الجدولة (قبل أقل من 24 ساعة) : في حال رغبة العميل في تعديل موعد الزيارة قبل أقل من (24) ساعة من الموعد المحدد، لا يحق له الإلغاء المسترد، وإنما يتم إعادة جدولة الموعد وفقاً للمواعيد المتاحة لدى مقدم الخدمة، دون أدنى التزام على مقدم الخدمة بتوفير نفس التوقيت السابق.
وصول مقدم الخدمة للموقع:بمجرد وصول مقدم الخدمة إلى موقع العميل (سواء قُدمت الخدمة فعلياً أو تعذر ذلك بسبب رفض العميل أو عدم توفر الظروف المناسبة)، يتم احتساب قيمة الزيارة كاملة ويستحق مقدم الخدمة المقابل المالي المتفق عليه، ولا يحق للعميل طلب تعديل أو إلغاء الموعد نهائياً في هذه المرحلة
إثبات واقعة الحضور:في حالات تعذر تقديم الخدمة بعد وصول المزود، يلتزم مقدم الخدمة بإرفاق ما يثبت واقعة الحضور عبر التطبيق، ويُعتبر ذلك مستنداً نهائياً لاستحقاق القيمة.
4️⃣جمع البيانات واستخدامها
نقوم بجمع المعلومات التالية لتقديم الخدمة بشكل أفضل:
الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني (اختياري)، الموقع الجغرافي، بيانات الدفع، تقييمات المستخدمين.
يتم استخدام هذه البيانات لتقديم الخدمة، تخصيص العروض، تحسين تجربة المستخدم، معالجة المدفوعات، والامتثال للقوانين.
5️⃣مسؤولية مزودي الخدمة
مزود الخدمة مسؤول عن جودة الخدمات المقدمة وملتزم بالأنظمة الصحية داخل المملكة.
المنصة غير مسؤولة عن أي أضرار أو مخالفات ناتجة عن مزود الخدمة.
يمنع أي تعامل مباشر خارج التطبيق لتجنب الالتفاف على المنصة أو تقديم خدمات بأسعار غير رسمية.
6️⃣الأسعار والتسعير
الأسعار الظاهرة في التطبيق تقريبية وتعتمد على دراسة السوق.
التسعير النهائي يُحدده مزود الخدمة.
في حال وجود اختلاف، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للتحقق.
7️⃣الملكية الفكرية
جميع التصاميم والعلامة التجارية والمحتوى داخل التطبيق ملكية حصرية لمنصة كلوز كير.
لا يحق لأي مستخدم استخدام المحتوى لأغراض شخصية أو تجارية.
8️⃣تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ المنصة بحق تعديل أو إضافة بنود جديدة للشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين عبر التطبيق.
9️⃣القانون والاختصاص القضائي
تخضع الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم مدينة جدة بالنظر في أي نزاع.
10️⃣التواصل والدعم
للاستفسارات، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@closecare.com.sa
رقم الهاتف: 0563355544